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反馈问题时，清楚描述比留下更多私人资料更重要

如需了解91网的账号、隐私、安全、活动或一般使用问题，可以先通过站内帮助、常见问题与服务中心查找对应说明。本站不在页面中编造客服电话、邮箱、公司地址或客服账号；当现有页面不足以解决问题时，建议按站内正式服务路径提交必要、清楚且不包含敏感资料的反馈。

先选择合适的咨询类型

账号登录、隐私设置、异常消息、活动规则和一般使用反馈的处理重点不同。先确定主题，再查找相应说明，可以避免把问题提交到不相关的方向。

可以说明发生了什么、在哪个页面发生、执行了哪些操作、希望解决什么问题。若需要说明时间，可提供大致时间；不必附带身份证件、银行卡、支付记录或其他无关私人资料。

准备截图时应先检查是否露出验证码、手机号码、真实姓名、精确住址、证件号码或支付信息。与问题无关的个人内容可以遮挡或不提交，避免扩大敏感信息暴露范围。

适用于登录、验证码、昵称头像、资料设置和常见账号状态问题。

适用于资料可见范围、个人信息保护和陌生人互动边界等问题。

适用于骚扰、异常消息、可疑请求以及举报和屏蔽相关说明。

适用于活动时间、参与方式、规则说明和公告更新等问题。

适用于页面浏览、功能说明、内容查找和其他一般体验问题。

从帮助中心、常见问题或服务中心寻找与现象接近的说明。

写明场景、页面、步骤和异常结果，避免只写“无法使用”等过于笼统的内容。

检查文字和截图，不提交验证码、密码、证件号码、银行卡或支付资料。

按照站内可见服务入口继续处理，不因陌生消息转向不明外部联系方式。

本站不会为了展示完整感而虚构电话号码、办公地址、电子邮箱或客服账号。任何处理账号、安全或隐私问题的沟通，都不应要求你把短信验证码、登录密码、完整证件号码、银行卡资料或支付信息交给陌生人。若遇到要求私下转账或转移至不明渠道的情况，应立即停止。

为什么页面没有直接列出客服电话或邮箱？

为了避免提供未经确认或虚构的联系方式，本站只展示能够确定的站内帮助与服务路径。需要处理问题时，可以先通过帮助中心、常见问题和服务中心定位主题，并以页面内正式说明为准。

说明账号问题时需要提供验证码吗？

不需要。短信验证码和登录密码都属于重要账号安全信息，不应作为普通问题反馈材料，也不应发送给陌生人。描述登录问题时，说明页面、操作步骤、提示现象和大致发生时间通常更有帮助。

反馈截图需要保留全部页面信息吗？

不需要。截图应只保留与问题有关的区域，并在提交前检查是否包含手机号、真实姓名、精确住址、证件号码、验证码、银行卡或支付信息。与问题无关的私人内容应避免出现。

怎样让问题描述更容易理解？

可以按“发生场景、所在页面、操作步骤、出现结果、已经尝试的方法”的顺序说明。这样的描述通常比只写一句“出问题了”更清楚，同时也能减少提交过多个人资料的需要。

服务中心会按账号、隐私、安全、活动和一般使用问题给出对应路径。